KI erklärt jetzt Ihre Produkte.
Wer in Ihrem Unternehmen sieht, was sie sagt?
Patientinnen, Patienten und Apotheken fragen KI-Assistenten nach Dosierung, Altersgrenzen und Wechselwirkungen, oft ohne je Ihre Website zu besuchen. Ich halte wörtlich fest, was diese Systeme über Ihre Produkte sagen, prüfe jede Aussage gegen Ihre genehmigten Informationen und führe jeden Fehler zu dem Team, das ihn beheben kann.
Viel genutzt, instabil, selten belegt.
Wenn KI-Assistenten Gesundheitsfragen beantworten, mischen sie behördlich genehmigte Texte mit Foren, veralteten PDFs und Zulassungen aus anderen Ländern.
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1 von 3
Erwachsenen in den USA nutzt KI-Chatbots für Gesundheitsinformationen, gleich viele wie soziale Medien.
Quelle: KFF, März 2026 (Daten aus den USA; vergleichbare Schweizer Zahlen liegen noch nicht vor).
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5–13 %
der Chatbot-Antworten auf 222 Patientenfragen zu Arzneimitteln wurden als unsicher bewertet, je nach Modell.
Quelle: Draelos et al., arXiv-Preprint, 2025 (888 Antworten, nicht begutachtet).
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54 %
der Antworten eines KI-Suchchatbots auf häufige Fragen zu den 50 meistverschriebenen Arzneimitteln entsprachen dem wissenschaftlichen Konsens.
Quelle: Andrikyan et al., BMJ Quality & Safety, 2025 (Bing Copilot, 500 Antworten).
Antworten mit einer sicherheitsrelevanten Abweichung von der genehmigten Information. Jede wird von Hand geprüft, bevor sie im Bericht steht.
Überprüfbare Produktaussagen, die der genehmigten Information entsprechen, gegenüber jenen, die ihr widersprechen.
Aussagen, die die genehmigten Quellen weder bestätigen noch widerlegen, etwa eine geschätzte Standarddosis.
«Erwachsene können bis zu 30 ml Musterflu pro Tag einnehmen.»
«Erwachsene: höchstens 20 ml pro Tag.»
Wahrscheinliche Quelle: Die Antwort zitiert eine ausländische Apothekenseite zu einer Version mit anderer Stärke. Die Schweizer Dosierung steht nur in einem PDF und wird nicht zitiert.
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01 · Schweizer Stärke und Höchstdosis als HTML publizieren Web & Regulatory
Die genehmigte Dosierung auf die Produktseite stellen, damit KI mit Websuche sie lesen und zitieren kann.
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02 · Länderversion klar kennzeichnen Regulatory
Land und Stärke überall nennen, wo das Produkt beschrieben wird, damit keine ausländischen Versionen einfliessen.
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03 · Produktnamen in DE / FR / IT angleichen Digital Governance
Einheitliche Namen in allen Landessprachen erschweren es den Modellen, ausländische Daten beizumischen.
Einmal einrichten. In festem Takt messen.
Ich stelle pro Produkt 12 realistische Fragen, dazu bis zu zwei eigene von Ihnen, an ChatGPT, Claude, Gemini und Perplexity. Jede Frage läuft fünfmal über die Schnittstellen, die Sicherheitsfragen zusätzlich von Hand in den Apps. Jede Aussage prüfe ich gegen Fakten, die Ihr Team bestätigt hat.
Geprüfte Ausgangslage schaffen
- 1Marke und Märkte erfassenProdukte, Sprachen und Zielmärkte festlegen.
- 2Offizielle Quellen einlesenGenehmigte Webseiten, Gebrauchsanweisungen und Packungsbeilagen.
- 3Referenzfakten bestätigenEine fachlich qualifizierte Person auf Ihrer Seite bestätigt jede Referenzaussage.
- 4Kernbotschaften wählenBis zu 10 zentrale Sicherheits- oder Positionierungsfakten zur Verfolgung.
- 5Fragenset festlegen12 alltägliche Fragen von Patienten oder Apotheken pro Produkt, dazu bis zu zwei eigene.
- 6Erstmessung durchführenAutomatisierte Mehrfachabfrage über mehrere Modelle, mit Stichproben von Hand.
Wirkung der Korrekturen verfolgen
- 7Befunde und Stichproben prüfenMarkierte Sicherheitsrisiken und Widersprüche werden von Hand geprüft.
- 8Massnahmen zuweisenPriorisierte Liste pro Thema, zugeordnet an Regulatory, Medical oder Web.
- 9Wirkung im nächsten Lauf prüfenDieselben Fragen erneut stellen (protokolliert mit Modellversion und Datum), um zu zeigen, ob sich die Antworten nach Ihren Korrekturen verändert haben.
Seravel ist mein eigenes Messinstrument, derzeit in der Beta-Phase. Für die Pilotphase arbeite ich mit Unternehmen aus OTC und MedTech zusammen. Mehr zu Seravel und zur Methode →
Zwei Einstiege. Eine klare Verbindung.
Produktseiten, Packungsbeilagen, Verzeichniseinträge und Medienmitteilungen pflegen verschiedene Teams und externe Agenturen. Wenn niemand für das Ganze verantwortlich ist, bleiben veraltete Versionen online, und KI-Modelle greifen sie auf. Wo genau diese übergreifende Verantwortung fehlt, übernehme ich sie auf Kundenseite für eine feste Zeit.
KI-Antwort-Audit
Für Verantwortliche aus Medical, Regulatory und Brand, die rasch wissen müssen, was KI-Assistenten Patienten und Fachpersonen über ihre Produkte sagen.
Digitale Führung auf Zeit
Für Geschäftsleitungen vor einem grossen Plattformentscheid, mit mehreren Agenturen ohne gemeinsame Steuerung oder mit einer unbesetzten digitalen Führungsrolle.
Was die Geschäftsleitung zuerst fragt.
Klare Grenzen zu Governance und Compliance, und was Beratung auf Kundenseite von Agenturarbeit unterscheidet.
Warum betrifft uns das, wenn die KI nicht unsere ist?
Weil Patientinnen, Patienten und Fachpersonen direkt im Chat nach der Antwort handeln, oft ohne Ihre Website zu besuchen. Nennt ein Assistent eine veraltete Dosis oder lässt er einen Warnhinweis weg, sieht die fragende Person Ihre genehmigte Information womöglich nie. Das Modell können Sie nicht steuern. Sie können aber prüfen lassen, was es sagt, auf welche Quellen es sich stützt, und veraltete Kopien entfernen.
Ist das Pharmakovigilanz oder medizinische Information?
Nein. Das Audit ist weder Pharmakovigilanz noch ein Dienst für medizinische Information und gibt keine medizinische oder rechtliche Beratung. Es hält wörtlich fest, was KI-Assistenten sagen und woher Fehler wahrscheinlich stammen. Ihre bestehenden Prozesse für Arzneimittelsicherheit, medizinische Anfragen und regulatorische Freigaben bleiben massgebend.
Können Sie dafür sorgen, dass die KI richtig antwortet?
Nein. Auf Modelle und Algorithmen der Anbieter hat niemand von aussen Zugriff. Beeinflussen können Sie Ihre eigenen digitalen Belege: strukturierte Produktseiten in HTML, aktuelle Packungsbeilagen und bereinigte Verzeichniseinträge. Das Audit zeigt, wo Sie ansetzen, die Nachmessung alle 28 Tage zeigt, ob sich die Antworten verändert haben.
Was unterscheidet Sie von einer Beratung oder Agentur?
Ich setze nicht um wie eine Agentur. Ich arbeite ausschliesslich auf Kundenseite: messen, Entscheide vorbereiten, Anbieter bewerten, Abnahmekriterien festlegen und die Umsetzung steuern. Ich nehme keine Provisionen von Anbietern und keine Agenturmargen. Deshalb gelten meine Empfehlungen auch dann, wenn sie einen Lieferanten den Auftrag kosten.
Beginnen Sie mit einem Produkt oder einem Gespräch.
Für den kostenlosen Seravel-Snapshot senden Sie mir Firma, Produktname, gewünschte Sprachen und eine Ansprechperson. Sie erhalten innert 3 Arbeitstagen eine Seite, jeder Befund von Hand geprüft. Steht ein Plattformentscheid an oder fehlt eine Führungsrolle, buchen Sie stattdessen ein vertrauliches Gespräch.
Bitte senden Sie keine vertraulichen oder personenbezogenen Daten, bevor wir einen sicheren Kanal und den Umfang vereinbart haben.
Oder direkt per E-Mail: kevin.lancashire@lancashire-digital.ch
Noch nicht bereit, ein Produkt zu nennen? KI-Antworten selbst prüfen